Về cơ bản, sẽ có 3 cách tiệp cận khi triển khai ERP:
Đây là cách triển khai ERP tập trung vào 1 hoặc 1 vài cấu phần (module) nhỏ ở giai đoạn đầu, có tính trọng yếu nhất trong doanh nghiệp.
Ví dụ: module về quản lý tài chính, quản lý tài sản, quản lý sản xuất… tùy thuộc vào đặc tính của doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng (có thêm tiền!), họ sẽ triển khai tiếp những cấu phần khác.
Đây là cách triển khai thường được áp dụng ở những công ty nhỏ.
Thường sẽ không có quá nhiều nhân sự tham gia phát triển và triển khai trong trường hợp này.
Thậm chí, 1 nhân sự có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau trong quá trình phát triển 1 cấu phần.
Đây cũng là cách triển khai theo từng module nhưng ở phạm vi lớn hơn. Thường áp dụng cho những doanh nghiệp lớn, có danh mục tài sản, ngành nghề có tính phân hóa cao (như mô hình tập đoàn).
Cách tiếp cận này thường áp dụng với các doanh nghiệp phát triển in-house và MWG là ví dụ điển hình nhất.
Doanh nghiệp sẽ xây dựng 1 đội ngũ khá lớn để phát triển và thử nghiệm ERP cho từng đơn vị trong doanh nghiệp (Business Unit).
Ban có thể hiểu đơn giản là…
Đội ngũ này sẽ có 1 nơi gọi là phòng Lab (thí nghiệm) để xây dựng ERP với hệ thống vận hành và dữ liệu song song với hệ thống hiện tại (hệ thống live), và phát triển ở cấp độ Unit.
Việc triển khai theo cách này sẽ tốn nhiều thời gian và nguồn lực hơn.
Khi doanh nghiệp có cấu trúc càng phức tạp (nhiều Unit) thì việc triển khai sẽ càng tốn nhiều thời gian. Phòng Lab phải đủ “to” để đủ sức thử nghiệm cho quy mô lớn.
Tuy nhiên, cách này này lại giúp cho đội ngũ vận hành (những người dùng cuối) dễ dàng sử dụng hơn.
Cụ thể là các nhân viên ở các phòng ban đã có thời gian làm quen, dùng thử, thuần thục các kỹ năng vận hành và chấp nhận 1 ứng dụng mới trong 1 thời gian nhất định.
Họ đã nhận thức được sự thay đổi tích cực, những công cụ mới hỗ trợ cho họ trong công việc hàng ngày, việc vận hành (go-live) vì thế sẽ dễ dàng hơn.
Vâng! Tất cả đều có sự đánh đổi (Trade-off)!
Với những doanh nghiệp lớn có tiềm lực, khi muốn có 1 sự chuyển đổi nhanh chóng, từ 1 hệ thống cũ sang 1 hệ thống mới “toàn năng” hơn, họ sẽ lựa chọn…
…triển khai đồng bộ ở quy mô tổng thể doanh nghiệp (enterprise-wide).
Đây chính là thách thức không hề nhỏ và chính là cách PNJ đang thực hiện.
Việc triển khai enterprise-wide trong thời gian gần 9 tháng như PNJ thực sự không hề dễ dàng.
Thú thật, đầu 2018 khi nghe về kế hoạch này của PNJ, tôi cũng đã khá bất ngờ.
Trước đây PNJ vẫn sử dụng hệ thống ERP in-house của mình. Tuy nhiên, hệ thống này gặp khá nhiều vấn đề khi mở rộng quy mô bán lẻ và đặc biệt là khi đẩy mạnh e-commerce.
Việc triển khai hệ thống ERP mới gần như là 1 yêu cầu bắt buộc.
Đây là cách tiếp cận thường thấy ở các doanh nghiệp lớn, họ mua các giải pháp hệ thống có sẵn (thường là buy license) và tích hợp (integrate) với hệ thống hiện tại.
Thông thường những nhà cung cấp (vendor) lớn về ERP như SAP hay Oracle sẽ hợp tác triển khai với những doanh nghiệp (nhà thầu) nhỏ hơn ở nội địa để hiểu rõ hơn thông lệ và quy trình vận hành ở doanh nghiệp khách hàng.
Cụ thể với PNJ:
PNJ mua giải pháp ERP của SAP, thuê tư vấn của Deloitte và đơn trị triển khai là FPT, CMC.
Bạn có thể hiểu như sau:
Giải pháp hệ thống (phần mềm) là của SAP.
Tuy nhiên, bản thân SAP không đủ hiểu khách hàng của mình, thông lệ ở Việt Nam, quy trình vận hành doanh nghiệp, các tiêu chuẩn, quy định pháp luật có liên quan.
Do đó sẽ cần có Deloitte làm “mai mối”, “thông dịch viên”. Deloitte sẽ giúp sự kết nối giữ đội ngũ kỹ thuật và phía doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất, nghĩa là 2 bên có thể hiểu nhau nhiều nhất.
Cụ thể hơn là…
Đảm bảo những yêu cầu (requirement) của doanh nghiệp đối với hệ thống ERP có thể được đáp ứng bởi hệ thống của SAP (đương nhiên, vì nếu không thì SAP không bán được hàng và Deloitte không thu được phí tư vấn!).
Không!
Chi phí cho 1 chuyên gia của SAP on-site ngay tại PNJ là rất lớn và họ còn có rất nhiều khách hàng khác phải “chăm sóc”.
Vậy nên sẽ không có nhiều sự có mặt của chuyên gia SAP trực tiếp on-site ở PNJ.
Tất nhiên vai trò của họ vẫn rất quan trọng trong suốt quá trình triển khai, nhưng họ sẽ đứng ở góc độ tư vấn và giải đáp những vấn đề chung nhất.
Với những công việc triển khai chi tiết on-site ở PNJ, họ sẽ thuê những nhà thầu phụ, chính là FPT và CMC.
Đội ngũ IT của FPT và CMC sẽ là đội phụ trách phát triển ERP theo yêu cầu của PNJ.
Tôi tin rằng:
Đọc đến đây, bạn có thể hình dung được 1 vấn đề hạn chế rất lớn của cách làm này.
Đó là có quá nhiều đơn vị bên ngoài tham gia vào quá trình xây dựng.
Quá trình kết nối từ mô tả yêu cầu (requirement) của PNJ đến đội ngũ IT của FPT và CMC sẽ gặp nhiều trở ngại, vì:
Một thách thức lớn sau đó khi triển khai theo cách Enterprise-wide Full Installation là…
PNJ phải thuyết phục, khuyến khích và “áp đặt” toàn bộ công ty, toàn bộ nhân viên sử dụng và chấp nhận 1 hệ thống hoàn toàn mới.
Sẽ cần có những nỗ lực nhất định để giải quyết vấn đề này:
Câu chuyện sẽ tệ hơn rất nhiều nếu có quá nhiều nhân viên (đặc biệt là các cán bộ quản lý, managers) ủng hộ quy trình cũ và hệ thống cũ, khi họ không nhận thấy được giá trị tích cực từ việc thay đổi.
Có lẽ bạn đang nghĩ tôi quá tiêu cực.
Tuy nhiên, tôi tin rằng nếu bạn đã từng triển khai những dự án tương tự theo cách mua và tích hợp, bạn sẽ hiểu tất cả những điều này.
Sự trục trặc của PNJ khi triển khai ERP trong tháng 4, 5 vừa qua cũng đến từ những hạn chế của cách làm này.
Có lẽ, bạn cũng biết câu trả lời:
CÓ! Chắc chắn triển khai thành công.
Việc tiếp cận theo cách Enterprise-wide Full Installation là cách làm nhanh nhất, khi bạn có đủ nguồn lực để đầu tư, nhưng việc gặp lỗi khi go-live là hết sức bình thường.
Thực tế, theo khảo sát của TEKSystems, có 29% các dự án triển khai ERP không hoàn thành đúng hạn…
Và 35% các dự án bị vượt quá ngân sách đầu tư ban đầu.
Có 1 yếu tố cực kỳ quan trọng trong sự thành công của các dự án ERP mà tôi có thể khẳng định với bạn.
Đó là: CON NGƯỜI.
Với trường hợp của PNJ, tôi cho rằng việc triển khai ERP thành công hoàn toàn có thể dự báo:
Thực tế là, khi còn là CEO của BestBuy, ông cũng đã lựa chọn giải pháp của SAP (có lẽ cũng là lý do mà PNJ chọn SAP).
Trong trường hợp thành công (ở PNJ, dù sớm hay muộn) với hệ thống ERP, tôi muốn bạn hiểu rằng:
Sự ảnh hưởng từ hệ thống ERP sẽ chỉ đến trong dài hạn.
ERP không phải là 1 cây đũa thần giúp cho doanh nghiệp có thêm vài chữ số % tăng trưởng ngay lập tức.
Hệ thống ERP là sự thấu hiểu chính doanh nghiệp, thấu hiểu khách hàng.
Sự tối ưu của các quy trình vận hành sẽ được phát triển trên nền tảng thấu hiểu này.
Vì thế, nó sẽ là 1 quá trình tối ưu dần dần.
Vậy kết quả của việc đầu tư là gì?
Hãy đừng nghĩ về doanh thu, đừng nghĩ về lợi nhuận trong 1 vài quý.
Kết quả lớn nhất mà doanh nghiệp đạt được là lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong dài hạn, việc tối ưu vận hành nhờ ERP không chỉ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu nhờ hướng đến (target) những đối tượng khách hàng phù hợp hơn, mà còn…
…giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí vận hành (Opex) và chi phí đầu tư (Capex).
Lợi thế cạnh tranh không chỉ đến từ việc thị phần lớn hơn (Scaling), chi phí tối ưu hơn (Cost advantages) mà còn là rào cản trong việc triển khai ERP với những đối thủ nhỏ khác.
Việc triển khai ERP càng khó, càng phức tạp và cần nhiều nguồn lực đầu tư, thì sẽ càng tạo ra rào cản lớn với những đối thủ khác.
Có thể chắc chắn rằng…
Những đối thủ khác cũng sẽ triển khai ERP nhưng họ sẽ phải lựa chọn 1 cách tiếp cận khác, mất nhiều thời gian hơn.
Và trong lúc đó thì PNJ đã đi 1 bước quá xa và chiếm lĩnh được phần lớn “miếng bánh”.
Ở góc độ đầu tư, tôi nghĩ rằng bạn chỉ cần biết những bản chất cơ bản về hệ thống ERP.
Chúng ta đều hiểu rằng, phải có tốt thì người ta mới đầu tư tiền cho nó.
Tuy nhiên, ERP không phải là 1 cây đũa thần giúp doanh nghiệp bứt phá trong ngắn hạn.
Chính vì vậy, giá trị của doanh nghiệp (và cổ phiếu) cũng cần được đánh giá 1 cách khách quan, đúng đắn và với góc nhìn dài hạn khi tính đến ảnh hưởng từ hệ thống ERP.
Vitda là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về cung cấp giải pháp ERP cũng như phần mềm quản lý nhân sự, luôn mong muốn được đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và trải nghiệm https://vhro.vn/
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.
Đóng
